São Paulo, BRASIL – 02 de Agosto de 2010 – a Encore Electronics, líder em soluções de rede para home office e pequenos escritórios, anunciou hoje que irá expandir seus serviços de suporte técnico no Brasil para clientes que falam português. Iniciado em 02 de Agosto, o número do telefone de suporte (+55 11-39583829) estará disponível para os clientes brasileiros das 09:00 às 18:00 hs, horário de São Paulo (GMT-3), de Segunda à Sexta-Feira. Os novos serviços serão operados por equipe de suporte técnico localizada em São Paulo, Brasil.

“A Encore firmou um grande compromisso de permanecer próxima aos nossos clientes e oferecer relevante experiência de usuário,” disse Andrew Huang, Vice Presidente Executivo da Encore. “Nós temos uma base muito forte de clientes no Brasil. Este call center local é um marco do nosso comprometimento nesta região e um passo a mais para fortalecer as relações com nossos parceiros regionais.”

Neste desdobramento, a Encore também implementou o software de controle de área de trabalho e acesso remoto, LogMeIn®. Após a aprovação do cliente, um técnico de serviço poderá obter controle do computador do cliente através de sistema remoto e realizar diagnósticos e ações necessárias para resolver problemas técnicos.

“Nós percebemos que seria uma experiência frustrante para os usuários navegarem em seus sistemas para encontrar as pastas corretas ou botões para clicar. A opção de controle remoto da área de trabalho irá diminuir significativamente o tempo de resolução de problemas.” disse Andrew Huang. “O mais importante para nossos clientes é estar funcional e ter acesso imediato aos seus dispositivos.”

Mês passado, a Encore Electronics também estreou seu novo site brasileiro (www.encore-usa.com.br), em adição às duas línguas atualmente suportadas, Inglês e Espanhol.